奖与惩（2/2）

管理之道（下）奖与惩：准备有声小说在线收听

2。批评的气氛要轻松

除重大问题、原则问题的批评外，其它批评一般要采取比较缓和的方式。创造轻松的气氛于人于己都有益。批评本身是件严肃的事情，不管批评者的态度如何，被批评者的心理一般是不会轻松的。

——批评时要语幽默

——批评时要表情愉悦，举止自然

——做到开门见山，笑声里含有责备

——做到淡化缺点，激励优点

注意笑里藏刀式的批评要灵活运用。

笑里藏刀式的批评法可以使属下在心情舒坦中改正自己的错误，而且批评也会收到良好的教育效果。

这种方式首要做到先说笑话让对方融人自己的氛围中来，然后提出批评，使对方在甜蜜中接受批评，事情就解决了。

2。批评时做到“六不准原则”

1不准伤员工的自尊心

自尊心受伤会造成对立情绪或导致过激行动，因此，一定要注意批评语的最优化。

2不准刨根问底

旧事重提或刨根问底会影响你的气度和形象，也容易形成员工的消极逆反心理。

3不准强迫认错

认错是认识过程问题，你只能以启发式的批评去劝导他，而非威逼式。

4不准讽刺员工

批评时切忌讽刺，讽刺是对他人的最大看不起。讽刺容易引起员工的怨恨情绪。

5不准背地里批评

“要想在三人中间保密，除非其中两人死去”，因此，切忌在背地里批评他人。背地里批评人的管理者要么是怯懦者要么是搬弄是非者。

6不准比较

“人比人气死人。”批评此而比较彼，会引起被批评者对所比较的人的忌恨，不利于合作。

批评有时可比作一项艺术，用得好的话会有意想不到的效果，用的不好也会有许多负面影响，所以作为管理者一定要小心使用。

最后来讲讲惩处法则。

二战后，日本松下公司在艰难起步之时，管理十分严格。

有一次松下幸之助的司机迟到了十分钟，使得松下先生的一次重要会谈受到影响。松下先生决定惩处他：他给了司机以减薪的处分。但他的惩处并不到此为止。他说：

“在创业之始，员工自律教育相当重要，有时候，抓一个典型就能达到一呼百应的效果。”“我从不忽视员工的自律意识，没有人的自律，企业就不可能发展。”

为此，他抓住自己司机迟到的典型，把与之相关联的八个人也给予了减薪处分，理由是监管不严。但松下先生惩处的目的是为了教育，而不是玩弄暴君的统治手段。他告诉被惩处者，回去好好想一想，自己错在什么地方，自己最终应负什么责任，这个责任在公司里具有什么影响如果整个公司的员工都出现类似情况，会有什么结局

几天后，与司机连带的八个受罚者，每人写了一份厚厚的检讨书。松下先生让财务部退还了扣除的薪水。

这事不久就在公司中传开了，说松下先生连自己的司机都处分，可见他的管理态度是认真的。公司上下对松下先生肃然起敬。松下公司也因严格的管理而蒸蒸日上。

美国前总统尼克松曾说过：“总统有时候必须开除人——或者因为不称职、懒惰，或者因为违抗命令。这总是不愉快的事。但是组织有时候就要靠这样做来使它摆脱懒散局面。”

可见惩处的原则是必要的，但在现今普遍流行的人性化管理中，惩处原则是要讲究方法与艺术的——使其既达到惩前毖后的效果，又符合人性化管理要求，即“治病救人”

管理工作中，不可能回避或杜绝惩处。不管你是否愿意，这个手段是必要的。因为利用惩处的原则可以对员工或下属的不合规范的行为进行引导和控制，以至警戒和威慑。

惩处的原则是基本的规范性管理的重要组成部分。其实质是通过对人造成心理压力来约束和引导人的行为。这种压力“可以打破人的不合理性的满意感，造成人的认知不协调性，从而通过紧张、焦虑等的产生和消除，达到纠正错误认识和行为的目的”。

1说服原则

惩处实际上就是施加压力，既有了大的压力，就不能在同一方向上继续加压，而只能辅之以说服的工作，以减轻压力。正确的做法是强调帮助，以说服为主，以处分为辅。心理学研究表明，在一般情况下，单独讲清道理比单独使用惩罚效果好，而两者结合起来使用更为有效。

2重举轻放原则

这是松下幸之助的经验，“重重举起，轻轻放下”。意思是教育批评要重，处理要轻。

3惩微原则

这个原则是指防微杜渐的意思。发现事情的苗头不对，既有倾向性，又有扩大、蔓延的趋势，那么就要抓违纪者进行处理，起到“杀一做百”的作用。

4从速原则

对问题处理得越快，对人们的影响越大；时间拖得越长，人们对事情越淡漠，另外，对犯错者来说，也越引不起重视。

不要为了做个老好人而放弃使用自己手中的奖罚权利，只有边奖赏，边鞭策，才能使员工发挥出自己最大的潜力。

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