弄清楚女性客户的消费心理（2/2）

销售这样做，顾客下次还会来弄清楚女性客户的消费心理：准备有声小说在线收听

女性在购物时比男性敢转、敢看、敢触、敢试、敢侃、敢买、敢退。“横挑鼻子竖挑眼，不达目的不罢休”是多数女性客户的心态。女性客户在购买过程中一般会经历以下几个过程。

确定对象。在经历过大量的信息咨询后，女性客户一般会选择一个购物对象进行购买。但不要认为她们就会认定你这一家，如果在接触中她们发现另外一家更好，那肯定会马上离去。

产生冲动。经过业务员的介绍和自己的比较，女性客户如果还没离去的话，那就证明她们已经有意购买了。产生冲动的原因不外乎三种。

第一种是符合目标。经过考察和初步接触，产品的质量、功能、价格等符合客户的预定期望。

第二种是受人引导。在购买过程中业务员或同行人的劝说也有可能使客户产生冲动。

第三种是促销活动的吸引。也许商品不是客户的目标，但优惠的价格等会使她们产生冲动。

反复挑选。冲动过后或同时，便进入了挑选商品阶段。不符合购买者需求的，即使购买者喜爱也不会成交。挑选商品，女性一般会比较仔细，她们对商品的方方面面都会关注到。业务员若催促她们“快点试、快点定”，会引起女性的反感；说“没关系，您慢慢看，慢慢试”，反而会促使女性加快挑选的速度。

确定商品

如果上述几个过程进行得比较顺利的话，这时客户就会确定购买与否了。但有时女性客户常常犹豫不决，她们会显得不太自信，不知自己的决定是否正确。

一般的女性客户都会十分关注售后服务，她们希望自己的消费能够得到保障。

接待女性客户应该把握以下原则。

主动介绍。接待女性客户应该着重介绍商品的质量和售后服务，多摆优点，有时也不妨用货源紧缺和赞许已购者“有眼力”来促使成交。要有耐心。女性客户在购物时会比较细心，这时业务员只需要静静地耐心等待就可以了。给些建议。女性客户在购物时希望得到他人的建议，在接待女性客户时多给对方一些较为专业的建议会很好地促使客户做决定。适当赞美。每个人都希望得到赞美，女性客户更是这样。但赞美要以事实为依据，否则会弄巧成拙。提供帮助。如果在购物后业务员主动提供一些帮助（如送货等），会在女性客户的心里留下极深的印象，那她今后也许就是你的忠实客户。

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