第五章 方便与舒适，为客户考虑（2/2）

销售这样做，顾客下次还会来第五章 方便与舒适，为客户考虑：准备有声小说在线收听

客户对方便的需求还有一个重要的方面，就是怕来回多跑冤枉路。目前，许多商家在客户交款方面对客户的考虑欠妥，让客户交款跑来跑去的，要等很长时间，信用卡消费有的得等半个小时，支票更麻烦，统一到一个部门去交，客户像走迷宫一样，好不容易找到了交支票处，得到的答复是得等3天或5天以后取货。客户等着急用商品，又不能提货，若退货吧，不仅客户白费了半天劲儿，既得罪了客户，商家也损失了销售；若不退货，客户无奈之下还得跑很多。这也正是为什么在中国混合业态比单一的超市业态和百货店业态要具有生命力的原因，因为混合业态能满足客户对方便的需求，客户购物时一次性购足了衣食住行的全部商品。

客户一般喜欢到那些能够轻松停车的购物场所购物。无论是汽车停车场还是自行车停车场都是影响客户去留的关键。据统计，一个汽车停车位一年可以带来10万元的销售额。在停车场内，一般左转进入比右转进入更适合人们的习惯，

在人口处需有明确的标志，场内宽敞明亮，没有垃圾、积水，如遇购物高峰期还必须有专人调度。当然，卖场专用停车场必须都是免费的。

入口的设置同样相当关键，不但要方便临街正门行人的进入，还要考虑开车的客户是否方便进入、骑自行车的客户是否方便进入，通过各种途径到来的客户，无论哪类客户如果需要绕着弯子，哪怕是多走几步路，只怕第二次就很难看见他的光临了。其次，有的卖场需要上若干级台阶或下几级台阶才能到店内，这都是客户不愿意支付的体力成本，好卖场是绝对杜绝的。另外，入口必须宽敞明亮、干净整洁、充满朝气和活力。如果条件允许，还要为客户提供诸如雨伞筐、擦鞋器、方便袋等必备器具。

一个好的卖场首先在建筑结构上应相当合理，便于客户进入。其次，店门需要宽大透明，让客户在外面就能浏览到店内的商品；同时，在一般情况下店门都需打开，如果因为冬季或需要开放空调等原因，至少也应换成自动玻璃门或轻盈隔温的透明帘子。除此之外，你还应检查你的地板是否过于光滑、商品是否会堵塞入口、纸箱是否乱堆乱放等包括视觉、听觉、嗅觉、审美等多方面的不妥！这些细节常常会给客户留下深刻的第一印象，是至关重要的。

客户对卖场的外观是否接受决定客户是否会走进店内，当踏进店内第一步后，安全感是决定客户购物心情的关键所在，只有在客户认为一切都是自由时才会安心地选购商品。安全感来自于三个方面：

能否从店中安全地出来；如果卖场设置比较阴暗、死角多，在店内人少的时候会感到特别不安全，如遇销售人员冷不防在远处射来窥视的目光（防止客户偷盗商品），更会让客户恐惧顿生。因此在店内设置上要考虑到客户的心理因素，

尽量减少阴暗面。

个人预算标准就是决定客户是否购买的关键因素，如果商品价格过高或是不标价，仅凭销售人员说价，会给客户一种担心被“宰”的不安全感。为了打消因为预算和价格之间的矛盾，要明确地标出价格，在销售过程中再略低于标价出售，更能吸引客户。

如果客户没有购物，销售员用异样的目光看着客户离开，保证这个客户很难光临第二次。销售人员要有极度亲和力，客户只要进店就会得到最好的礼遇，才能争取更多的销售额和回头客。

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