优质的售后，客户最信赖（1/2）

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优质的售后，客户最信赖

把客户变成忠诚客户并不容易，优质的售后服务是企业取得消费者信赖的最直接途径。售后服务是一个系统工程，须用完善的售后服务体系加以保证，要使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、安装到位、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。

例如，海尔的星级服务，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务时，事先套上一副鞋套，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，自带矿泉水，临走把地打扫干净等。目前，海尔在全国各大城市都设有“9999”售后服务热线，用户只需一个电话，剩下的事全由海尔来做，这些措施，使消费者对海尔的忠诚度达到了顶峰。

台湾一位雄踞世界企业家之林的亿万富翁王永庆，他的资产近26亿美元，但他创业时只是一家小小的米店。那时电话还不普及，买米一定要上街，有时到煮饭时才发现没米了，很不方便。可是多数米店的老板往往坐等客户上门，生意非常惨淡。

王永庆看到这种情况便想到一个办法，每等哪个客户上门买米时，他就问：“您住在哪里，我把米送到您家里好吗？”面对这种服务态度，客户当然乐意。

王永庆送米的时候，总会掏出随身携带的笔记本，详细地记下这家人的米缸容量，然后对客户说：“您能不能告诉我一些简单的资料，像您家里有几口人，一天用米量大概多少？”这些对客户来说并非难事，他们便欣然地告诉了他。王永庆就根据这些资料计算出这家客户的用米量，以便在客户吃完米的前两三天把米送到客户家中。就这样，王永庆的米店客户越来越多，生意越做越大，不久，他又开了一家碾米厂，挣得了万贯家产。

在生意场上，经营者如果能像王永庆那样为客户着想，真正把客户当做上帝，其生意必然红火。