如何从内心打动客户（1/2）

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如何从内心打动客户

怎样打动顾客。一直以来是卖家常思考的问题，也是他们努力想解决的问题。生意比较好的网店，一般都很好地解决了这个问题。

一个成功的网店离不开好的“硬件建设”和“软件建设”。“硬件建设”就是指商品种类、商品质量。“软件建设”就是卖家的完善服务。如果把二者很好地结合起来，网店既获得了发展，也获得了顾客的信赖，实现网店、顾客双赢的目的。

实践证明，要打动顾客的心，必须做到以下几点。

高品质、低价位战略

店铺必须要有打动顾客的基础，品种齐全、样式新颖、适合多个消费层次的商品，才会吸引众多的消费者。在此基础上，还要价格便宜，“降价不降质”，让顾客“买着称心，用着放心”，有“物有所值”或“物超所值”的感觉。不能价格过高，否则会让顾客觉着商家太“黑”，这样，众多商品只会成为摆设，商家也会失掉众多的消费者。但是价格也不能太低，现在很多网商大打“价格战”，希望以此来招徕顾客。其实，这种办法也不可取，它只能支撑一时，不会长久。

诚信网店战略

这是打动顾客的保证。“假一赔十”，“网上最低价格”，“送货上门”等承诺要落到实处，不能有丝毫的水分和折扣。打造“诚信”网店，说到就做到。

名牌战略

这是打动顾客的，给顾客带来更大的实惠；在产品上挑精选特，满足各种消费需求；在宣传上选用多种推广方式，增加产品的知名度。

总之，打动顾客靠的是优秀的品质、合理的价格、完善的服务。

除了以上的那些，还有对顾客的负责态度。而这种态度表现得最好的方式就是售后服务。售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会给买家带来非常好的购物体验，可能使这些买家成为你的忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。做好售后服务将会取得双赢，赢得了消费者的心，你就赢得了市场。

售后服务观念

做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，将来一定会得到回报。

卖家应该重视并充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会。而且，买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

售后服务的重要性

1．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

向消费者提供经济实用、安全可靠的优质商品是网店生存和发展的前提条件。即使最好的网店也不能保证永远不发生失误，引起顾客投诉和顾客的抱怨，但只要有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，就能够保持顾客的满意度和忠诚度。

2．售后服务是网店摆脱价格大战的一剂良方

为了求得市场份额的增长，网商不惜展开价格大战。导入服务战略，是彻底摆脱这一不利局面的良方，店主可以通过差异化服务来提高自己商品的价值。在商品同质化日益加剧的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多商家争夺消费者的重要阵地，是买方市场条件下企业参与市场竞争的利器。

3．良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现代市场营销中，谁拥有更多的消费者谁就是胜者。良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：“唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一要素。”