对于中差评，要正确对待（2/2）

销售这样做，顾客下次还会来对于中差评，要正确对待：准备有声小说在线收听

卖家听完买家的叙述后：我知道了，先谢谢您对我们店的支持！还请您不要生气，您的问题我们会及时给您解决，您说说您的想法吧，您的宝贵意见我们一定会采纳。既然你都已经承诺了要解决问题，话又说得那么乖巧，买家心理防范就松懈下来，这时你再提：亲，还有件事要麻烦您，这个事情我也是厚着脸皮说的哦！您能给我们改下评价吗？希望您能理解啊，如今做生意真的不容易，我会好好地总结经验，下次您再来，会享受到更优质的服务，我们店铺随时会有活动，到时我们会发消息给您，您要关注我们啊！一般情况下，买家都不好意思再坚持给你差评。

有些卖家说，看到是中差评卖家心里都会很沮丧，想着自己的努力，更感到委屈与难过。他也收到过中差评，很多都是新手买家由于不清楚评价对于卖家的重要性，由于物流的原因、货物运输途中意外受损原因而给了卖家中差评。当中差评出现后，卖家先要分析原因，第一时间处理买家的问题，而不是抱怨：这又不是我的问题，买家怎么这么不上路呢？

这些卖家也会与买家好好地沟通，一般选择最直接的电话沟通，可能有的卖家不理解，长途电话费怕是这单生意也赚不来呀！可卖家要想到：一个买家所产生的效应是连锁的，放弃一个买家，就意味着失去了一大片潜在的客户。而电话，最易进行“心”的沟通，买家一接到电话，心中也会有一股暖流：卖家这么重视我呀！所以，电话一接通，买家的心理上首先就会对卖家产生好感，接下来的沟通会更顺利。卖家一定要诚恳虚心，在电话里表明身份后，先感谢买家对自己的支持，问有什么原因导致买家给个中差评。待买家说完后，卖家根据事实给予说明，请买家谅解，跟买家说明评价对卖家的重要性，在不违背经营原则的情况下，解决买家的问题。

买家朋友能感受到你的诚心，误会消除后，他也会乐意为你更改评价。万一沟通失败，你回复对方时的解释最重要，你只要客观公平地解释，相信其他买家看了，只会为你加分。

交易后的评价回复，卖家要做到四个字：及时称赞。当买家确认付款后，卖家不管有没有评价或是默认评价，都应在知道的第一时间回复评价。回复中要多讲好话，高帽子送出去，是人人都喜欢戴的，如：朋友是非常好的买家，确认付款和评价都很及时，有空常来……这样的评价给买家很大的鼓励，还诱导客户给你一个好评价，来而不往非礼也！

3．学会利用中差评

想必你现在已经不像原来那样害怕中差评，心底淡然了，我们就来利用中差评，让它为卖家说话。

下面我们展示一个淘宝上卖家收到的差评内容：

衣服质量一般，好多线头没剪。本来是订了三件衣服的，只发了一件，另两件迟迟不发货。后来，卖家把运单号码挂网上说发货了，下午又给我电话说没货～～这是怎么啦？我再重新选一件，问是否有货，卖家确定有货。又发圆通运单号给我，我没查到，卖家就说圆通爆仓，好吧，爆就爆吧。但到下午，又说这一件也没货了！实在忍不了了，我选择退款，卖家又说要扣除运费和人工费，还劝我再等等，说一定发货。等的结果是还未发货。虽然后来退款了，但是浪费了我的时间和感情。

这个差评可让卖家汗哪！作为卖家，你可以从留中看出了什么？第一，买家是很喜欢我们的货的，不然，怎么可以挑出四件喜欢的货物？第二，买家前期是信任我们的，不然不会一而再、再而三地挑货；第三，买家的留这么多，她是认真的，指出了我们的问题。

经过调查，失误确在卖家，那怎么回复呢？一要指出这条评价的价值，如您的评价让我知道我的店铺中居然还存在这么严重的问题；二表示感谢，不要一句谢谢您就ok，要有具体的内容；三要表示自责而不要道歉，自责己方的过失；四要落实赔偿，诚意拳拳：三件宝贝照发给您，钱也照退，希望这样能挽回您对我们的信任，期待着您的再次光临！

回复差评注意四个法则：一是要诚恳，如收到您的差评，我一晚上没睡好；二是直接给予解决，如我赠送您xx，您能谅解我吗？三是披露心声：我为自己店铺的前途忧心；四是恳求谅解：不管您会不会再来我们店铺，我们仍然等着您原谅我们的那一天，让我们做朋友吧！

这些做了，让买家感觉到自己被重视，而其他的买家看到了也会对卖家产生好感，那么客户的信任度就提升了。这样的中差评就好好被你利用了。

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