顾客的换货和退货，应正确处理（2/2）

销售这样做，顾客下次还会来顾客的换货和退货，应正确处理：准备有声小说在线收听

退换商品的过程中，如由于承运方的原因造成商品损坏影响使用或者遗失，

由确定承运方的一方联系承运方，并先行承担相应损失。

（2）补充说明

百度“有啊”只提供交易平台，并不参与交易本身，如发生任何交易纠纷，应由双方自行协商，百度“有啊”不接受买家或者卖家邮寄物品到百度“有啊”。

关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷，可参见《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定。

卖家发货到买家指定地点的过程中，如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失，应由卖家联系承运方，并承担相应损失。

3．当当网退换货规则

（1）退货说明

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内（以发票日期为准，如无发票以当当网发货清单的日期为准），如符合以下条件，当当网提供退货服务。

1商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；

2注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、“三包”凭证、发票、当当网发货清单齐全；

4如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

5当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系。

以下情况不予办理退货：

1任何非由当当网出售的商品；

2任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

（2）换货说明

当当网承诺自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以当当网发货清单的日期为准），如符合以下条件，当当网提供换货服务。

1商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；

2注明换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、“三包”凭证、发票、当当网发货清单齐全；

4如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品；

5当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系。

以下情况不予办理换货：

a任何非由当当网出售的商品；

b任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

c任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

d所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理。

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