客户常有的逆反心理要理解(2/2)
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某业务员正在推销甲、乙两座房子,此时他想卖出甲房子,因此他在跟客户交谈时这样说:“您看这两座房子怎么样?现在甲房子已经在前两天被人看中了,
要我替他留着,因此你还是看看乙房子吧!其实它也不错。”客户当然两座房子都要看,而业务员的话在客户心中留下深刻的印象,产生了一种“甲房子已经被人订购,肯定不错”的感觉,相比之下,他就觉得乙房子不如甲房子,最后他带着几分遗憾走了。
过了几天,业务员带着热情的表情高兴地找到这位客户,告诉他:“您现在可以买到甲房子了,您真是很幸运,正巧订购甲房子的客户把房子退回来了。他说家人太多,觉得房子有点小,想另找一座再大点的房子。我那天看您对甲房子有意便特地给您留下来了。”
听到这儿,那位客户当然也很庆幸自己能有机会买到甲房子,现在自己想要的东西送上门来了,此时不买,更待何时。因此,买卖甲房子的交易很快达成了。
在这个例子中,业务员稳稳地掌握住了客户的心理,通过把客户的注意力吸引到甲房子上,又给他一个遗憾(甲房子已被订购)刺激他对甲房子产生更强的占有欲,最后很轻松地就让客户高高兴兴地买下了甲房子。此例旨在说明:如果顺着不行,可以逆着试试看,而绝不是让业务员给客户设圈套。
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