客户拒绝，可以这样应对（1/2）

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客户拒绝，可以这样应对

客户回绝的理由是你必须克服的障碍。在各类交谈中，都会遇到对方的回绝，只要有可能，就要设法将对方的回绝变成对你有利的因素。但是一定要摸准对方的心理，否则你还会遇到其他的障碍。

应对拒绝有三个步骤。

步骤1：重复对方回绝的话

这样做具有双重意义。首先，可以有时间考虑；其次，让客户自己听到他回绝你的话，而且是在完全脱离客户自己的态度及所讲的话的上下文的情况下听到的。

步骤2：设法排除其他回绝的理由

用一种干脆的提问方式十分有效。“您只有这一个顾虑吗？”或是用一种较为含蓄的方式：“恐怕我还没完全听明白您的话，您能再详细解释一下吗？”

步骤3：就对方提出的回绝理由说服对方

完成这项工作有多种方式。

1．回敬法是将客户回绝的真正理由作为你对产品宣传的着眼点，以此为基础提出你的新观点。

客户：我不太喜欢这种后面开门的车型。

销售商：根据全国的统计数字来看，这种车今年最为畅销。

通过这种方式，你不仅反驳了对方的理由，而且还给对方吃了定心丸。

2．将产品的优点与其他有竞争能力的产品进行比较，用实例说明自己的产品优于其他同类产品。

客户：在这本杂志上刊登广告似乎太贵了点！

出版商：我们每周均售出10万本以上的杂志，是同类杂志销量之冠。考虑到销售量，广告费还是很低的。您愿意与我们合作吗？

3．在说明客户的观点是错误的之前，先对对方的观点表示赞同，以缓和气氛。

客户：我听说在高速运行的情况下，这种设备就会靠不住。