对于中差评，要正确对待（1/2）

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对于中差评，要正确对待

中差评是所有卖家随时都可能面临的，但别把中差评看成是狼来了，遇到中差评，卖家要先调整好心态，不忙着去回复、去辩解，也不要一味地想着怎么要求买家给你改个好评。两千多年前的老子说过“祸兮福之所倚”，卖家可以从买家反馈的中差评中找出自己的不足，避免再犯同样的错误，这是一笔宝贵的财富，是无法用金钱衡量和买到的。

造成中差评的原因主要有以下几种：

1．买家到手的商品与描述不一样，如尺寸、颜色、标签等。

2．商品没有达到买家的期望值。买家会评哎呀，不是我想象中的那样等。

3．没有满足买家的要求，如包邮打折什么的，买家因喜欢这件商品而拍下，但心里总是有点不爽，出于报复心理给了中差评。

4．新手买家，也许是想试试看中差评什么样吧，随意就给个中差评了。

5．物流的原因，或是过程中的一些误会，没有得到圆满解决。以上五个方面的原因，卖家一看就明白了，只要我们尽量做好服务，这些问题都不成为问题。

可是，当买家已经给出了中差评，我们应该怎么做呢？

1．中评

买家有可能写下的评语是：一般、服务不太好、不太喜欢……这是买家的一种感觉，宝贝到手时，没有拍下时的那种热情了，所以写下一般。或者是因为买家的心情。卖家你没什么好担心的，这样的评价很好解决。

卖家先加买家为好友，询问一下用户反馈信息。当了解了买家的意愿以后，可以说：谢谢您啊，我了解您为什么给我中评了，您的这个看法也提醒了我，我以后会特别注意。买家这时当然不会说什么了，卖家可以厚着脸皮说：亲，有问题欢迎您及时提出，我们会为您提供更好的服务……（此处略去一百字）有件事我有点不好意思说，但这个事对我又太重要了，是这样的，亲，您可以给我们改一下评价吗？您的意见我们会记住的，希望能和您成为朋友哦！买家看在你的服务态度上，这类的评价一定会给改的。如果是电话联系，要注意给买家打电话时，要保持声音的甜美、心情的愉悦。电话里不要先解释，一定要听对方说，然后听完后说：亲，您说得有道理！你想，如果你是买家，遇到这么好脾气的卖家，心一软，评价就给修改过来了。

2．差评

买家一般会写：服务不好、质量有问题、快递慢等。卖家也不要着急，反正是兵来将挡，水来土掩。首先加对方为好友吧！过程和上面的步骤一样。