把握买家心理，了解其风格（1/2）

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把握买家心理，了解其风格

我们辛辛苦苦刷信誉，好不容易来了一个买家，欢欢喜喜接待了他，给了他最大的优惠，成交后他却给你一个中差评，这时候你的心情是不是一落千丈？要防止得中差评，我们除了要保证商品质量、保证服务到位之外，还要了解哪些买家爱给人中差评，在具体交易中尽量避免触“雷”。

把握准买家的心理，了解他的风格

买家也是生活在现实生活中的人，绝大部分的买家会公正评价，但林子大了什么鸟都有，爱给中差评的买家有下面几种。

1．菜鸟型买家

第一次来到淘宝，因为对淘宝陌生，对卖家有一种防范心理。因为不了解交易规则，发货后不会及时确认货款，随意地给中差评。卖家遇上这种买家要先通过聊天了解买家的性格，通过语沟通建立信任，并耐心地指导他怎么在淘宝购物，一些环节在购物后也是必不可少的，如给卖家一个好评，呵呵，先说清楚，到时自己少操些心。

2．要求到货时间紧迫的买家

买家和卖家很多的纠纷就是因为物流原因，对于这类买家，你一定要先问清买家的底线，即最迟什么时候到货。然后你就要正确评估物流公司，要加上物流或许会误时一两天，这样算后，如果能及时到货的可能性是80％以上，就可以交易。否则，就算这块馅饼再大，也不要轻易出手。

3．心理完美主义型买家

这类买家通常很挑剔，他非常重视货品的质量，如果卖家的货没有达到他的期望值，他就不会给个好评了。这种买家，在购买前会花大量的时间询问商品的信息，要求非常多，说着说着又会提一个要求。卖家这时千万不要不耐烦，挑剔的买家，他最有诚心购买你的货品。卖家这时要尽可能地为他服务，诚实地展示货品的优点，千万不能夸大。如果货品不能达到买家的期望值，购买前就要说明清楚，买家能接受便可以下单。千万不要为了促成这一单生意，匆忙地交易，到时自己吃个中差评那就是有苦难了。