防止顾客流失，可以这样做（1/2）

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防止顾客流失，可以这样做

一般来讲，应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

1．把握好质量营销

质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者最有力的武器，是保持增长和盈利的唯一途径，是成功经营网店的决定性因素。只有在产品质量上下大功夫，才能在市场上取得优势，真正吸引客户、留住客户。

2．树立“客户至上”的服务意识

顾客就是上帝，应树立“顾客至上”的服务意识。店主的服务态度直接影响顾客对店铺的评价。经营者的良好态度和热情的客户服务在经营中至关重要。

成功的店主都懂得倾听顾客的声音，他们将顾客的需要当做自己最重要的事情。尽管有时候顾客不一定是对的，但成功的店主一定会站在顾客的立场上来思考所有问题，尽自己所能让顾客满意。

3．强化与客户的沟通

及时将店铺商品更新和店铺变化的信息传递给客户，让客户第一时间了解店铺动态。信息就是财富，店家的用心将会使客户感到贴心。

4．增加客户的经营价值

一方面可以通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面可以通过改善售后服务，减少客户购买产品在时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本，从而影响客户的满意度并加大双方深入合作的可能性。

5．与客户建立良好的关系，防止员工跳槽带走客户

店主应与客户深入沟通和联系。只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。

6．做好创新

任何有创新、有新意的东西都会吸引顾客。

7．正确处理客户的投诉

一项调查表明，如果顾客的投诉没有受企业的重视，23的顾客会转向该企业的竞争对手处去购买商品和服务；如果投诉最终得到解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；而如果投诉得到妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。网上开店亦是如此。