一对一销售，一对一沟通（1/2）
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一对一销售，一对一沟通
一对一销售服务是指销售人员通过与每一位客户进行一对一沟通，明确把握每一位客户的需求，有针对性地为其提供专门的个性化服务，以求最大限度地满足购买者的需求。
在一对一销售服务中，销售管理是以客户为中心开展的，对企业的每一位客户都必须设定直接的管理者。由于客户的人数众多，每一位客户管理者往往要同时管理许多客户。所以，每位客户管理者都应设立自己的“客户库”，并与“客户库”中的每一位客户建立良好关系，以求最大限度地提高每位客户的生涯价值，提高企业的客户占有率。
在客户管理的组织结构中，虽然也有产品管理，但其作用已经不再是将产品卖给尽可能多的客户，而是针对每一位客户的生涯价值，开发、提供客户需要的特定产品，从而支援客户管理者。进行一对一销售服务，必须追踪每一位客户并分别与之进行沟通。进入20世纪90年代，信息与网络技术的高速发展为企业与客户一对一沟通提供了越来越多的选择手段。
商家要依靠内容与情感吸引客户，要不断推出新创意，提供有用的内容吸引客户上门，同时充分利用电子邮件来维持与客户的情感交流，增强其对产品和企业的信任。
海尔的经营理念叫做“真情到永远”，在这种经营理念的指导下，海尔人创造出一种一定要设法让客户满足的企业文化。举例来说，客户提出这样的问题：
“这里气候潮湿，有没有可以强劲除湿的空调？”
“登高擦拭不便，有没有可以升降的空调？”
“气候炎热，有没有耐高温、可以长期长时间保持运转的空调？”
对于这些问题，海尔的回答一律是：
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