面对犹豫型客户,可以这样做(1/2)
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面对犹豫型客户,可以这样做
日常生活中,有许多人在开始做某事以前,大多会犹豫不决。即使是芝麻大的小事,到了想要做的时候,总是无法下定决心。因此,时常会浪费很多时间。他们不知道自己究竟想要的是什么,所以会沉默,令人摸不着头脑。这类客户不容易下决断,他们对于任何事情都犹豫不决,甚至讲话也口齿不清,他们喜欢问问题,动作不利落,有时神情会有些恍惚。
例1:客户在样品间里,看到一件商品,他对业务员说:“对不起,麻烦您把那个拿给我看一下……”刚说完,突然眼睛一亮,“咦,那边那个也不错,也拿给我看一下。”没多久,一转头,“啊,那个似乎也不错!”客户三心二意,很难抉择。业务员一一照办:“是啊,这种目前卖得很不错,大家通常用这款。”客户面对柜台上已摆出的七八种商品东摸摸、西挑挑,哪种都觉得满意,又哪种都觉得有不足之处:“到底选哪一个好?哎呀呀,我眼都花了,还是不知该买哪个。这样吧,我明天再来看,麻烦您了。”于是,客户空手而归。
例2:业务员把产品目录拿出来与客户一起看。
业务员:您看这个型号,它的主要特点是……
客户:这种呢?(打断了业务员的话)
业务员:哦,这种比刚才那个更适合……客户:那下面这个呢?
……
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